Prévenir et gérer les conflits
OBJECTIFS DE LA FORMATION Etre capable de :
- Comprendre les mécanismes et déclencheurs des situations conflictuelles pour les éviter par anticipation.
- Prévenir les situations conflictuelles vis-à-vis de ses collaborateurs, fournisseurs, collègues, public …mais aussi dans sa vie privée
- S’approprier une méthode et des outils qui permettent d’aborder et de résoudre les conflits
- Savoir gérer positivement l’agressivité d’autrui.
- Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif.
CONTENU
1. Identifier et comprendre les conflits
- Observation des situations conflictuelles
- Approche théorique des conflits : définition(s), origine, forme, étapes, effets…
- Coûts / Bénéfices du conflit
- Repérer ses propres déclencheurs
2. Prévenir les conflits
- Evaluer le climat existant
- Règles du jeu
- Modes de relations
- Personnalité(s) et conflits potentiels
- Manières d’aborder un conflit
3. Aborder les conflits
- Trouver sa place et identifier son propre rôle
- Prendre en considération les différents acteurs du conflit
- Identifier le stade du conflit pour intervenir de façon adéquate
4. Résoudre les conflits
- Ecoute active / Assertivité
- Privilégier les solutions gagnant / gagnant
- Médiation / Négociation / Arbitrage
- Rôle du leadership
5. Gérer l’agressivité
- Origines, manifestations…
- Eviter / Favoriser
INTERVENANT
Psychologue – praticienne MBTI – chargée de cours en psychologie sociale
NOMBRE DE PERSONNES
8 à 12
PERSONNEL CONCERNE
Tout responsable d’encadrement - Toute personne ayant à gérer des conflits dans sa fonction - Toute personne confrontée à une situation conflictuelle (avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client).
METHODES
Apports théoriques - Echanges d’expériences - Analyse de situations apportées par les participants - Mise en situation- Exercices d’application
DUREE / DATES / LIEU
21h
lundi 1er , mardi 2, lundi 15 mars 2010 à Hyères
COUT
620 euros
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